La spedizione del tuo pacco

I costi di spedizione sono così suddivisi: 

Per ordini da 0€ a 29,99€: Spedizione 7,99€

Per ordini da 30€ a 49,99€: Spedizione 3,99€

Per ordini oltre 50€: SPEDIZIONE GRATUITA!

Consegna al piano inclusa nei prezzi fino ad un massimo di 24 Kg. Per pesi superiori se richiesto, sarà addebitato a parte un extra costo per servizio di facchinaggio.

Il servizio di consegna su appuntamento o chiamata prima della consegna non è compreso, ti consigliamo di tenere monitorato il link di tracciabilità che hai ricevuto tramite mail oppure di modificare giorno ed orario attraverso il servizio gratuito BRT tramite SMS che riceverai direttamente dal corriere.

Eccezioni: 

Indipendentemente dal valore dell’ordine SE il peso dei prodotti acquistati nel carrello supera, e quindi è >50kg viene applicato un contributo spese di € 4,90

Attenzione: peso massimo per ogni ordine 100 kg. Se il carrello dovesse superare i 100 kg il sistema segnalerà che non ci sono corrieri disponibili, sarà sufficiente creare più ordini separati sotto i 100 kg

Costi Aggiuntivi per zone

La Zoocare per cercare di aiutare le persone che hanno una residenza in zone da sempre considerate di difficile accesso, disagiate o con costi di gestione differente, ha attivato una politica di riduzione al minimo dei costi.

I costi aggiuntivi vengono applicati indipendentemente dal valore del carrello se il luogo di destinazione è: 

- Sicilia e Sardegna – Contributo Spese di SOLI € 3,00

- Venezia, Isole Minori, Livigno e Zone Disagiate – Contributo Spese di SOLI € 3,00

Eccezioni

Indipendentemente dal valore dell’ordine in base al peso totale dei prodotti acquistati nel carrello viene calcolato: 

- Da 31kg a 60kg -> Contributo Spese € 10,00

- Da 61kg a 100kg -> Contributo Spese € 15,00 

Correttezza Indirizzo

In fase di conferma ordine la Zoocare si riserva di controllare l’esatta corretta e completezza dell’indirizzo fornita, nel caso in cui l’indirizzo fornito non corrisponda all’effettiva zona di destinazione, la Zoocare si riserva la possibilità di variare i costi, modificare e/o annullare l’ordine.

Consegna presso BRT POINT 

La consegna presso i BRT-Fermopoint permette grazie agli oltre 5000 point di selezionare l’opzione al cliente più adatta, vicino o comoda. In questo modo il cliente può ritirare i prodotti in modo autonomo presso diversi luoghi come ad esempio Negozio di telefonia, Cartolerie, Edicole etc senza preoccuparsi di essere casa in uno specifico orario e data.

Un servizio Comodo ed economicamente Vantaggioso!

I costi BRT-Fermopoint sono così suddivisi: 

Per ordini da 0€ a 29,99€: Spedizione 7,00€

Per ordini da 29,99€ a 49,99€: Spedizione 4,00€

Per ordini oltre 50€: SPEDIZIONE GRATUITA!

Attenzione: il servizio è selezionabile SOLO per Ordini il cui peso a carrello sia al massimo 19 Kg. 

Servizio NON attivo per le Zone Disagiate

Consegna presso BRT Fermo 

In caso di Fermo Deposito, non è possibile scegliere la filiale; la spedizione sarà inviata alla filiale di provincia più vicina all'indirizzo di consegna indicato sul sito. Per verificare le sedi di BRT è possibile fare riferimento al sito del corriere.

Prodotti Esclusi

Sono esclusi dalla spedizione gratuita tutto i prodotti con un rapporto peso/volume elevato. Tutte le lettiere hanno le spese di spedizione fisse pari ad Euro 25,00 oltre i 65kg.

Tempi di consegna

Gli ordini vengono gestiti entro le ore 12:00 , ed affidati al corriere, previa verifica della disponibilità della merce ed autorizzazione del pagamento, nel giorno stesso. Sono ESCLUSI dalla lavorazione i giorni Festivi, Sabato e Domenica.

Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le 12 vengono lavorati ed affidati al corriere (se disponibili) il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati dal venerdì alle 12:01 alla domenica vengono lavorati ed affidati al corriere (se disponibili) il giorno LAVORATIVO utile successivo (se non festivo il lunedì)

La consegna da parte di BRT avviene INDICATIVAMENTE entro 48/72 ore lavorative DAL GIORNO SUCCESSIVO DELL'AFFIDAMENTO AL CORRIERE o entro la prima giornata disponibile. Sono ESCLUSI dalla consegna e dal conteggio dei tempi di consegna i giorni Festivi, Sabato e Domenica.

Per le Isole e Zone Disagiate i tempi possono aumentare di ulteriori 48/72 ore dal ritiro della merce.

Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì nella fascia oraria dalle 08:00 alle 18:00, sono esclusi i giorni Festivi, Sabato e Domenica. Nel servizio di consegna NON è incluso il servizio di consegna su appuntamento, si prega quindi il cliente di tenere sempre verificato lo stato di consegna tramite il link di tracciabilità fornito e/o di contattare la sede del corriere per avere una fascia orario ed una data indicativa più dettagliata.

Tutti gli ordini ricevuti nelle giornate di Sabato e Domenica vengono processati nella giornata del Lunedì successivo.

ZOOCARE SRL una volta consegnata la merce e firmata per accettazione non si assume alcuna responsabilità della merce che passa al suo cliente.

L'impegno di ZOOCARE SRL nel preparare e consegnare la merce è di mantenere i tempi di cui sopra ma non può assumersi alcuna responsabilità per ritardi nella preparazione dell'ordine e nella consegna dello stesso. Attenzione: non possono essere gestiti ordini Urgenti, si consiglia al cliente di tenere sempre un lasso di tempo che possa prevedere eventuali ritardi del corriere.

Possibili ritardi vanno contemplati nell'intera procedura di evasione ordine. Eventuali ritardi o errori da parte del corriere, non possono essere accettate quali giustificazioni per un eventuale rifiuto del pacco.

Non saranno accettati reclami, richieste di reso gratuito e/o rimborsi per motivazioni quali ''non più idoneo'' ''deperito'' ''merce calda'' e/o similari per ritardi nella consegna da parte del corriere. Tutta la merce venduta da Zoocare è chiusa e confezionata in origine da ogni azienda produttrice e non commercializza alcun prodotto definito deperibile, pertanto motivazioni quali ''non più idoneo'' ''deperito'' ''merce calda'' e/o similari NON saranno accettate in quanto si tratta di richiesta ‘infondata’. 

Nel caso in cui il cliente non voglia tenere il pacco una volta consegnato, sarà suo diritto procedere al reso come da istruzioni alla pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

ATTENZIONE: IL MANCATO ACCETTAMENTO DELLA MERCE PER RIFIUTO NON DA DIRITTO A RIMBORSI IMMEDIATI ED E' SOGGETTO ALLE SPESE DI SPEDIZIONE E RIENTRO DA PARTE DEL DESTINATARIO

Consegne nei periodi e mesi Festivi quali Agosto, Black Friday, Natale, Pasqua, San Valentino etc

Durante i periodi di maggiore intensità, la spedizione degli ordini potrebbe subire ritardi rispetto alle tempistiche standard causati dai numerosi ordini e dalla forte pressione generata nei corrieri.

Non saranno pertanto emessi rimborsi e non saranno annullati ordini per eventuali ritardi nelle consegne.

Faremo sempre il possibile per evadere gli ordini velocemente, dando massima priorità alla salute dei nostri prodotti ed alla sicurezza dei nostri ambienti di lavoro.

Per le occorrenze del Black Friday e Natale le consegne subiranno dei giustificati ritardi a partire dalla data del 20/11 fino al 31/01

NB. I nostri corrieri consegnano dal Lunedì al Sabato. No Domenica o Festivi.

Gestione ordine e tracciabilità della Spedizione

Il cliente accedendo alla propria pagina UTENTE con mail e password potrà in qualsisi momento cliccando il numero di ordine desiderato, verificare lo stato dell’ordine: 

- Pagato

- Preparazione in corso

- Spedito

- Consegnato

Non appena l’ordine viene spedito l’ordine si aggiorna e viene popolato con il numero di TRACK BRT; con un semplice click il cliente può verificare dove si trova il proprio pacco oltre a ricevere una mail riepilogativa che segnala l’avvenuta spedizione link di tracciabilità.

Inoltre, per garantire un servizio maggiore, BRT invia direttamente al cliente una mail ed un SMS contenente non solo il link di tracciabilità ma anche la possibilità di variare l’indirizzo di consegna, il giorno e l’orario in base alle proprie necessità.

Consegne

Il servizio di consegna BRT garantisce 2 tentativi GRATUITI.

Nel caso in cui il secondo tentativo non andasse a buon fine, verrà aperta GIACENZA ed il cliente dovrà accordarsi direttamente con BRT per procedere al ritiro presso il Fermo Deposito nei magazzini BRT.

Nel caso in cui la merce non dovesse essere consegnata per qualsiasi motivazione non imputabile a ZOOCARE SRL, dopo il secondo tentativo da parte del corriere, la merce sarà resa a ZOOCARE SRL la quale decurterà le spese di consegna, rientro merce e gestione pratica da eventuali rimborsi dovuti al cliente.

Pagamento con bonifico

Per chi decide di pagare tramite Bonifico Bancario, la preparazione dell'ordine sarà presa in lavorazione a conferma dell'avvenuto pagamento dal suo istituto di credito. Trascorsi 7 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine senza accredito del bonifico in banca, l'ordine sarà automaticamente cancellato ed ANNULLATO

Di seguito si riportano le coordinate bancarie per effettuare il bonifico presso Banca TER360 Credito Cooperativo FVG:

Codice Iban: IT42C0863163751000000139247

Pagamento con contrassegno

Per chi decide di pagare in contrassegno, il servizio ha un costo fisso di Euro 3.99

CONTROLLO ORDINE

I magazzini Zoocare sono sottoposti ad un attento controllo di Pik & Scanner fotografico che permette di garantire il massimo controllo e qualità della merce spedita. Tutti gli articoli prima della spedizione vengono attentamente controllati e fotografati all’interno del cartone in fase di preparazione e spediti assolutamente integri. La Zoocare inoltre si avvale di un sistema di tracciabilità del codice di LOTTO ed EAN in modo da verificare e garantire in ogni momento la filiera ed i movimenti acquisto/vendita dei prodotti venduti.

Al momento di ritiro della merce, il cliente è tenuto a controllare con attenzione la qualità dell'imballo del pacco prima di accettarne la consegna. In caso in cui, per qualsiasi motivo, l'imballo presentasse alcun difetto come ad esempio rotture, manomissioni o discontinuità di chiusure, il cliente è dovrà accettare il pacco 'con riserva'. Solo in questo modo ZOOCARE SRL potrà intervenire su eventuali rimborsi o controlli dovuti. Non potranno essere accettate richieste di reso per sacchi/confezioni/merci danneggiate internamente se la confezione esteriore è integra e la consegna priva di ‘riserva’

Eventuali segnalazioni DEVONO essere inviate tramite email ad ordini@zoocare.it entro e non oltre 24 ore dalla avventura consegna del pacco. Lamentale o contestazioni successive non potranno essere prese in gestione e non saranno autorizzati rimborsi interi o parziali dell'ordine.

Attenzione: tutti i sacchi di mangime sono pressati e NON sottovuoto in quanto come specificato anche dalle aziende produttrici, nessun sacco di mangime viene venduto e confezionato sottovuoto. Non sono pertanto accettate richieste di reso per sacchi che hanno perso il sottovuoto in quanto si tratta di richiesta ‘infondata’.

NOTA BENE

Al momento dell'ordine il cliente dichiara di essere al corrente, di aver COMPRESO INTERAMENTE e di ACCETTARE tutte le clausole di contratto alla pagina dedicata CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA al seguente link https://www.zoocare.it/it/content/3-condizioni-generali-di-vendita